Vilkår, privatliv & cookies

1. Oplysninger om sælger

2. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen vises i danske kroner (DKK). Eventuelle leveringsomkostninger fremgår særskilt, inden kunden gennemfører bestillingen.

Der kan betales med Visa, Dankort, Apple Pay og Google Pay samt eventuelle øvrige betalingsmetoder, der vises i checkout.

Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret på kundens konto efter kortudstederens regler.

Ved almindelige varer trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen er afsendt eller overgivet til transportøren.

Ved varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan betalingen trækkes tidligere, når dette er udtrykkeligt aftalt som en del af købet og er sagligt begrundet i den individuelle produktion.

3. Bestilling og personlige produkter

Kunden er ansvarlig for at kontrollere de oplysninger, der indtastes ved bestillingen, herunder navn, tekst, dato, staveform, billeder, tegninger og øvrige oplysninger, som skal anvendes på produktet.

Hvis Inessa gifts & design producerer varen korrekt ud fra de oplysninger eller filer, kunden selv har indsendt, betragtes fejl i kundens egne oplysninger som udgangspunkt ikke som en mangel ved varen.

Hvis fejlen derimod skyldes Inessa gifts & designs behandling, opsætning eller produktion af kundens korrekte materiale, gælder reglerne om reklamation.

Kunden er ansvarlig for at have de nødvendige rettigheder og tilladelser til billeder, tekster, illustrationer og andet materiale, der uploades eller sendes til brug for et personligt produkt.

Dette gælder blandt andet varer med kundens eget navn, egen tekst, eget foto, barnets tegning eller andet individuelt materiale.

Det forhold, at en vare først produceres efter bestilling, er ikke alene nok til at gøre den personlig. Hvis kunden alene vælger mellem almindelige standardvarianter, gælder undtagelsen derfor ikke automatisk.

4. Billeder, farver og tryk

Farver kan fremstå forskelligt på forskellige skærme. Der kan derfor forekomme mindre forskelle mellem farverne på kundens skærm og det færdige fysiske produkt som følge af skærmindstillinger, produktets materiale og trykprocessen.

Sådanne mindre, naturlige forskelle udgør ikke i sig selv en mangel, medmindre resultatet væsentligt afviger fra det aftalte produkt.

5. Levering

Vi leverer i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.

Vi tilbyder levering med GLS til pakkeshop. De leveringsmuligheder og priser, der gælder for den konkrete ordre, fremgår i checkout.

Normal produktionstid er som udgangspunkt 1–3 hverdage. Enkelte produkter kan have en længere produktionstid, og den forventede tid fremgår så vidt muligt på produktsiden. Transporttiden hos GLS kommer herefter.

Hvis der ikke er aftalt et andet leveringstidspunkt, leveres varen uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

Risiko under transport

Når varen sendes med en transportør, som Inessa gifts & design har tilbudt eller arrangeret, bærer Inessa gifts & design risikoen for varen, indtil varen er kommet i kundens eller en af kunden udpeget tredjeparts fysiske besiddelse.

Hvis kunden selv indgår en særskilt aftale med en transportør, som ikke var blandt de transportører eller leveringsformer, som Inessa gifts & design tilbød, går risikoen som udgangspunkt over på kunden, når varen er overgivet til denne transportør.

Modtages pakken beskadiget, bedes kunden kontakte Inessa gifts & design hurtigst muligt og gerne sende billeder af både vare og emballage.

6. Fortrydelsesret på ikke-personlige varer

Ved køb af almindelige, ikke-personligt fremstillede varer har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, hvor kunden eller en anden person, som kunden har udpeget – dog ikke transportøren – får varen i fysisk besiddelse.

Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Kunden skal inden fristens udløb give en klar besked om, at købet ønskes fortrudt. Beskeden kan sendes til info@inessadesign.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den uden samtidig at give besked om fortrydelsen.

7. Undtagelse – personligt fremstillede varer

Der er ikke almindelig 14 dages fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hos Inessa gifts & design omfatter dette blandt andet varer med:

• kundens eller modtagerens navn,
• kundens egen tekst eller individuelle formulering,
• kundens eget foto eller billede,
• barnets egen tegning,
• andet individuelt materiale leveret af kunden, eller
• anden individuel tilpasning, der giver varen et tydeligt personligt præg.

At fortrydelsesretten ikke gælder, ændrer ikke på kundens reklamationsret ved fejl eller mangler.

8. Returnering ved gyldig fortrydelse

Hvis fortrydelsesretten gælder, skal kunden returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt, at købet ønskes fortrudt.

Kunden betaler selv de direkte udgifter til returneringen, medmindre andet er aftalt.

Varen kan ikke sendes pr. efterkrav. Kunden bærer risikoen for returforsendelsen, indtil den er modtaget af Inessa gifts & design. Gem derfor gerne kvittering og track & trace-nummer.

Varens stand

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen skal pakkes forsvarligt. Manglende eller beskadiget originalemballage kan efter en konkret vurdering medføre en værdiforringelse, men originalemballagen er ikke i sig selv en betingelse for at benytte den lovbestemte fortrydelsesret.

9. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetales de betalinger, der er omfattet af fortrydelsen, herunder udgiften til den billigste almindelige leveringsform, som blev tilbudt ved købet.

Hvis kunden valgte en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.

Ved delvis fortrydelse af en ordre tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke nødvendigvis.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelse. Beløbet kan dog tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

10. Reklamationsret

Købelovens regler om mangler gælder ved køb hos Inessa gifts & design.

Kunden har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringstidspunktet.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. En reklamation, der foretages inden for to måneder efter opdagelsen af manglen, vil altid være rettidig.

Reklamationsretten gælder også personligt fremstillede varer.

Hvis varen eksempelvis er forkert produceret, beskadiget, har en produktionsfejl eller ikke svarer til den bestilling, kunden har afgivet, kontaktes info@inessadesign.dk.

Kunden bedes beskrive problemet og gerne vedlægge relevante billeder.

Er reklamationen berettiget, behandles sagen efter købelovens regler, herunder mulighed for afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller i relevante tilfælde ophævelse af købet.

Hvis en vare skal returneres som led i en berettiget reklamation, afholder Inessa gifts & design de rimelige og nødvendige returomkostninger.

11. Gavekort

Gavekort til Inessa gifts & design er som udgangspunkt gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen, medmindre andet tydeligt er aftalt ved købet.

For elektroniske gavekort gælder desuden de til enhver tid gældende regler om muligheden for at få værdien udbetalt, herunder retten til i relevante tilfælde at anmode om udbetaling i gyldighedsperioden og op til ét år efter udløbet.

12. Klagemuligheder

Hvis kunden og Inessa gifts & design ikke kan finde en løsning på en tvist, kan en forbruger, når betingelserne er opfyldt, indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Det danske offentlige forbrugerklagesystem består som udgangspunkt først af mægling og derefter eventuelt behandling i Forbrugerklagenævnet.

13. Standardfortrydelsesformular

Formularen kan anvendes ved varer, hvor fortrydelsesretten gælder. Det er ikke obligatorisk at benytte formularen.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger webshoppen, kan vi behandle:

• navn, adresse, leveringsadresse, e-mail og telefonnummer,
• ordre- og produktoplysninger,
• betalings- og transaktionsoplysninger i det omfang, det er nødvendigt,
• oplysninger, du sender via kontaktformular eller e-mail,
• oplysninger i forbindelse med kundeservice og reklamationer,
• navn, e-mail og indhold, hvis du skriver en produktanmeldelse,
• IP-adresse, browseroplysninger og tekniske oplysninger om dit besøg,
• cookie- og samtykkeoplysninger,
• e-mailadresse og relevante samtykkeoplysninger, hvis du tilmelder dig nyhedsbrevet,
• billeder, fotos, tegninger, navne, tekster eller andre filer, som du selv uploader til et personligt produkt.

3. Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Bestillinger, produktion og levering

Vi bruger navn, adresse, kontaktoplysninger, ordreoplysninger og personaliseringsmateriale for at kunne modtage, fremstille, administrere og levere din ordre.

Behandlingsgrundlaget er som udgangspunkt GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, fordi behandlingen er nødvendig for at opfylde aftalen med dig eller foretage de foranstaltninger, du har bedt om før aftalens indgåelse.

Personlige billeder, tegninger og filer

Materiale, du uploader til et personligt produkt, anvendes til at fremstille og levere den bestilte vare og til at håndtere eventuelle spørgsmål eller reklamationer vedrørende ordren.

Vi bruger ikke dine private billeder, tegninger eller personlige designfiler til markedsføring alene på grundlag af dit køb.

Hvis du særskilt og frivilligt giver samtykke til, at et billede af dit produkt eller materiale må bruges i markedsføring, sker denne behandling på grundlag af dit samtykke efter GDPR artikel 6, stk. 1, litra a. Samtykket kan trækkes tilbage for fremtidig brug.

Kundeservice og kontakt

Vi behandler de oplysninger, du sender til os, når du kontakter os, for at kunne besvare henvendelsen og administrere kunde- og reklamationssager. Behandlingen sker afhængigt af henvendelsen som led i aftalen med dig eller på baggrund af vores legitime interesse i at kunne besvare og dokumentere relevante kundehenvendelser.

Produktanmeldelser

Hvis du vælger at skrive en produktanmeldelse, kan vi behandle dit navn, din e-mailadresse og selve anmeldelsen for at administrere og offentliggøre anmeldelsen samt forebygge misbrug og spam. Din e-mailadresse offentliggøres ikke sammen med anmeldelsen.

Regnskab og lovkrav

Oplysninger, som skal indgå i regnskabs- eller anden lovpligtig dokumentation, behandles for at overholde vores retlige forpligtelser, herunder bogføringsreglerne.

Nyhedsbrev

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse og oplysninger om dit samtykke for at kunne sende dig nyheder, inspiration, produktinformation og eventuelle tilbud. Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke efter GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os. Tilbagetrækning af samtykket påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er sket før tilbagetrækningen.

Statistik og analyse

Når du giver samtykke til statistik- og analyseteknologier, kan vi anvende Google Analytics og Microsoft Clarity til at forstå, hvordan webshoppen bruges, og til at forbedre indhold, funktioner og brugeroplevelse. Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke.

Google Analytics kan blandt andet behandle oplysninger om sidevisninger, enhed, browser, omtrentligt geografisk område og interaktioner med webshoppen.

Microsoft Clarity kan blandt andet registrere klik, scrolling, musebevægelser, navigation og andre interaktioner med siden og kan på den baggrund danne heatmaps og rekonstruerede sessioner. Formålet er at forstå, hvordan siden anvendes, og hvor brugeroplevelsen kan forbedres.

Markedsføring

Når du giver samtykke til markedsføringscookies, kan vi anvende Pinterest Tag til at måle besøg og konverteringer samt vurdere effekten af markedsføring på Pinterest. Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke.

4. Hvem kan modtage oplysninger?

Vi videregiver eller overlader kun personoplysninger, når det er nødvendigt for driften af webshoppen, opfyldelsen af din ordre eller et andet lovligt formål.

Det kan blandt andet være følgende kategorier af modtagere:

• hosting-, web- og IT-leverandører, der driver eller vedligeholder webshoppen,
• betalingsudbydere, der håndterer betalingstransaktionen i checkout,
• GLS i forbindelse med levering af ordrer,
• Google i forbindelse med Google Analytics, når relevant samtykke er givet,
• Microsoft i forbindelse med Microsoft Clarity, når relevant samtykke er givet,
• Pinterest i forbindelse med Pinterest Tag, når relevant samtykke til markedsføring er givet,
• CookieYes i forbindelse med administration og dokumentation af cookievalg og samtykke,
• leverandører, der anvendes til udsendelse og administration af nyhedsbrevet,
• bogholder, revisor eller rådgivere, når det er relevant,
• offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet til det.

Leverandører, der behandler personoplysninger på vores vegne som databehandlere, må kun behandle oplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

5. Overførsel uden for EU/EØS

Nogle af de tekniske leverandører, der anvendes på webshoppen, kan behandle oplysninger i eller give adgang til oplysninger fra lande uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres uden for EU/EØS, skal overførslen ske på et gyldigt grundlag efter GDPR, eksempelvis en gældende tilstrækkelighedsafgørelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, afhængigt af den konkrete leverandør og behandling.

6. Hvor længe gemmer vi oplysninger?

Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til, medmindre længere opbevaring følger af lovgivningen eller er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, når bogføringsreglerne kræver det.

Personlige designfiler, billeder og tegninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at producere og levere ordren samt håndtere relevante spørgsmål, reklamationer eller krav. Når materialet ikke længere er nødvendigt til disse formål, slettes det eller anonymiseres, medmindre der er et andet lovligt grundlag for fortsat opbevaring.

Oplysninger fra kontakt- og kundeservicehenvendelser opbevares, så længe det er nødvendigt for at besvare og afslutte henvendelsen og derefter kun, hvis der er et sagligt eller retligt behov for dokumentation.

Produktanmeldelser kan opbevares, så længe anmeldelsen er relevant og offentliggjort, eller indtil der er grundlag for at slette den. Oplysninger, der alene bruges til teknisk administration eller spamforebyggelse, opbevares ikke længere end nødvendigt.

Oplysninger til nyhedsbrevet behandles, indtil du afmelder dig eller trækker dit samtykke tilbage. Oplysninger om selve samtykket kan opbevares i en begrænset periode efter afmelding, hvis det er nødvendigt for at dokumentere, at udsendelserne blev foretaget på et gyldigt grundlag.

Data i Google Analytics opbevares efter den opbevaringsperiode, der er valgt i vores Analytics-indstillinger. Den konkrete levetid for cookies fremgår af den aktuelle cookieoversigt i CookieYes.

Microsoft Clarity opbevarer efter sine aktuelle standardperioder blandt andet afspilningsdata til session recordings i 30 dage og click-/heatmapdata samt markerede sessioner i op til 9 måneder.

Hvis materiale bruges på grundlag af et særskilt samtykke til markedsføring, behandles det efter de vilkår, der fremgår af samtykket, indtil samtykket trækkes tilbage eller formålet ophører.

7. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne har du afhængigt af omstændighederne blandt andet ret til:

• indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig,
• at få urigtige oplysninger rettet,
• i visse tilfælde at få oplysninger slettet,
• i visse tilfælde at få behandlingen begrænset,
• at gøre indsigelse mod visse behandlinger,
• dataportabilitet, når betingelserne herfor er opfyldt,
• at trække et samtykke tilbage.

Tilbagetrækning af et samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er sket på grundlag af samtykket før tilbagetrækningen.

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte info@inessadesign.dk.

8. Klage over behandling af personoplysninger

Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Du har desuden ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mener, at dine personoplysninger behandles i strid med databeskyttelsesreglerne.

9. Ændringer i privatlivspolitikken

Politikken kan blive opdateret, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, hvis nye tjenester tages i brug eller hvis lovgivningen ændres. Den aktuelle version findes altid på denne side.

1. Hvad er cookies?

Cookies er små oplysninger, som gemmes eller læses på din computer, telefon eller anden enhed, når du besøger en hjemmeside.

Cookies kan blandt andet bruges til at få webshoppen til at fungere, huske indstillinger, føre statistik og – hvis du giver samtykke – anvende analyse- eller markedsføringsteknologier.

2. Samtykke

Teknisk nødvendige cookies og lignende teknologier kan anvendes uden dit samtykke, når de er nødvendige for at levere en funktion, du udtrykkeligt har bedt om, eksempelvis indkøbskurv, sikkerhed, checkout eller dit cookievalg.

Ikke-nødvendige cookies og lignende teknologier til eksempelvis statistik, analyse eller markedsføring aktiveres først, når der er et gyldigt samtykke, hvor samtykke er påkrævet.

Via cookiebanneret kan du vælge Acceptér alle, Afvis alle ikke-nødvendige cookies eller Tilpas dine valg.

3. Cookie-kategorier

4. Tjenester vi anvender

Webshoppen anvender CookieYes til håndtering og dokumentation af cookievalg og samtykke.

Når du giver relevant samtykke, kan webshoppen anvende Google Analytics og Microsoft Clarity til statistik og analyse.

Når du giver samtykke til markedsføringscookies, kan webshoppen anvende Pinterest Tag til måling af besøg og konverteringer samt vurdering af effekten af markedsføring på Pinterest.

Den mest aktuelle oversigt over de konkrete cookies og lignende teknologier, deres udbyder, formål og varighed findes direkte i CookieYes-cookieindstillingerne på hjemmesiden. Oversigten opdateres i takt med, at de anvendte teknologier ændres.

5. Sådan ændrer eller trækker du dit samtykke tilbage

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookie-samtykke tilbage.

Brug det lille cookieikon eller Cookieindstillinger, som vises på hjemmesiden, og vælg herefter de kategorier, du ønsker at acceptere eller afvise.

Det skal være lige så let at trække et samtykke tilbage som at give det.

6. Personoplysninger via cookies

Nogle cookies og lignende teknologier kan behandle oplysninger, der betragtes som personoplysninger, eksempelvis IP-adresse, enhedsoplysninger, online-identifikatorer og oplysninger om brugen af hjemmesiden.

Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i afsnittet Privatlivspolitik ovenfor.

7. Ændringer i cookiepolitikken

Cookiepolitikken kan blive opdateret, når vi ændrer de tjenester, plugins eller teknologier, der anvendes på webshoppen, eller hvis lovgivningen ændres.

Den aktuelle cookieoversigt i CookieYes viser de cookies og lignende teknologier, som senest er identificeret på hjemmesiden.